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La Asociación de Fabricantes de Bricolaje y Ferretería (AFEB) ha celebrado el Grupo de Trabajo “Business to Business”, enfocado a tratar las transacciones comerciales entre empresas, tanto mayoristas como minoristas, del sector. El grupo ha sido liderado por Juan Pedro Resino e Ignacio García de Wolfcraft.

En la primera sesión, los miembros del grupo hacen referencia a la figura del “broker online”, que tiene por objetivo prestar tres tipos de servicios: logístico; estratégico, en representación de las empresas de manera online y tecnológico, en cuanto a la definición del contenido e integración en las plataformas.

Han destacado la importancia de acertar con los “brokers on line” con los que se trabaja, ya que representan a la empresa de manera online y es importante comprobar si lo hacen de forma correcta.

Respecto al marketplace, los participantes comentan que muchos fabricantes han dejado de avanzar a la espera de encontrar la estrategia omnicanal adecuada. Además, comentan que existen diferentes herramientas para conectar Webs y Marketplaces como por ejemplo Lengow, que es un nexo de unión de información entre los diferentes canales de venta o información a la vez que actúa como gestor del “Banked” de canales de ventas.

Según José Alberto Sosa, procedente de AECOC Media, las 3 claves para maximizar las ventas en internet son:

-El contenido,
-Cómo evoluciona el contenido dentro de la omnicanalidad
-Preguntarse hacia dónde debemos ir. (si queremos hacer lo básico, lo notable o alcanzar la excelencia).

La segunda sesión ha tenido como protagonista el tema de la omnicanalidad en las empresas.

Están de acuerdo en la importancia de trabajar con herramientas online para gestionar el dato como Serviceform, que permite comunicarse con los clientes de una empresa a través de conversaciones para incrementar las ventas y ofrecer una atención al cliente 24/7. O Kokuai que permite crear un canal de mensajería a través de un bot con inteligencia artificial. Este último permite a los clientes consultar stocks, precios, descuentos, entre otros.

Según los miembros del grupo, este tipo de plataformas permiten mejorar el servicio de atención al cliente y las ventas, ya que ambas cuestiones se están trasladando a las redes sociales y a los sitios web. Se trata de generar experiencias de conversación multicanal que logren generar ventas de los clientes potenciales y automaticen la atención al cliente.

En las dos sesiones realizadas han participado 17 directivos de 13 empresas asociadas de AFEB que han valorado el encuentro con un 4,9 sobre 5, destacando los comentarios de los participante en que valoran de “excelente” esta iniciativa de AFEB y también la actitud de “todas las empresas participantes abiertas a compartir ideas/experiencias”.

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