La jornada se centró en 3 grandes bloques: tendencias del futuro de la omnicanalidad, herramientas para la venta online y cómo gestionar y analizar el nuevo perfil de consumidor.

‘Cada vez hay más consumidores que acuden a la tienda física para testear el producto que luego comprarán online’, esta fue una de las conclusiones del Grupo de Trabajo de Omnicanalidad de AFEB que reunió, el pasado 6 de junio en Barcelona, a 14 personas en representación de 9 de empresas asociadas.

La jornada se centró en 3 grandes bloques: tendencias del futuro de la omnicanalidad, herramientas para la venta online y cómo gestionar y analizar el nuevo perfil de consumidor. Asimismo, se presentaron 2 ponencias de expertos sobre el tema: Bricocrack TV y Grupo Ehlis.

Las asistentes a la reunión llegaron a las siguientes conclusiones:

- Cabe destacar la importancia de saber en qué canal enfocarse, si hablamos de RRSS, Youtube sería uno de los más relevantes.
- Es crucial aprovechar el momento “Zero moment of truth” para dar argumentación y contenido de producto, ya que el momento de mayor importancia para el usuario es cuando está buscando información de lo que quiere comprar.
- En cuanto a la transformación digital, se habla mucho de la importancia para la dirección de la compañía o el departamento de marketing, olvidando en ocasiones al departamento de logística y operaciones que es uno de los que tiene mayores retos. El usuario es cada vez más exigente y quiere ver la trazabilidad del envío del producto.
- Los fabricantes tienen fácil acceso a la información relativa al reconocimiento de necesidades y decisión de compra, pero la cosa se complica cuando hablamos de la experiencia de compra, el servicio post venta y la fidelización de clientes.
- Es importante saber cómo dar a conocer nuestro valor añadido, también con el packaging, ya que es un elemento que influye en la toma de decisión de compra.
- Los hábitos de compra de consumidores y la expansión digital en el ámbito del comercio, está derivando en la configuración de 2 perfiles de clientes: Consumidores ROPO (Research Online, Purchase Offline), usuarios que buscan información en Internet y cuando tienen claro el producto, lo compran en la tienda física y los Consumidores DOROPO (Discovery Online, Research Online, Purchase Offline), no solo buscan información en la red, sino que su primer contacto con este –su descubrimiento- tiene lugar online. Una vez tienen todas todos los datos necesarios lo compran en una tienda física. Cada vez hay más consumidores “ROPO a la inversa” que acuden a la tienda para testear el producto y luego lo compran online.